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釣具・アウトドア用品販売のECサイト「ナチュラム」の商品登録・物流・受注等バックヤード業務を代行する、ジェネシス・イーシー株式会社が、「コスト削減！売上爆発！中国アウトソーシング説明会～ネット通販から作業がなくなる！～」と題したECサイト運営者向けに、EC業務のオフショアに関する説明会を開催した。
（以下昨日の記事の続き　昨日の記事はこちらから）



セミナー後半では実際に中国BPOオフィスに訪問し、現地の様子を視察した船井総合研究所の藤崎泰造氏が講演を行なった。

講演内容はジェネシス・イーシー株式会社が提供する中国へのBPOサービス「ジェネシス・ビジネス・アウトソーシング（以下GBO）」に関しての説明から、
「Eコマースとは」という基本的な部分まで多岐に及んだが、中でも注目されたのは如何に
ナチュラムが年商40億円を超える大型のサイトになったかの話であった。

まだ、釣具用品の製造・販売を店舗で行なっていたころからナチュラムを見てきた藤崎氏は、
その徹底した管理体制、情報共有のシステム化が同社の成長を支えてきたと熱弁。

ナチュラムでは、27万アイテム以上を扱う今でも売れ筋商品については毎日
アイテムごとの売上金額、個数、粗利などを計測し、販売戦略を立てている。
それはECサイト立上げ当初から徹底されていることであり、ある意味基本的なことではあるが、
それを愚直に行ってきたことが同社の成功要因の1つであるという。
実際、会場にいたEC事業者の中で、そこまで細かく追っている事業者はいなかった。

また、これらの売上情報を含め、ITによる情報共有の文化が徹底されており、
経営層の判断が格段に早いことも、変化の早いEC業界で勝ち残ってきた力の源泉だという。


セミナーの最後には、本年1月までナチュラムでECバックヤードの責任者を務め、現在はジェネシス・イーシー株式会社でEC支援事業の営業責任者を務める山内拓也氏が、
ECサイトでお客様に商品を購入していただくために最も重要な項目に関して話をされた。


　■写真左：船井総合研究所 藤崎泰造氏　写真右：ジェネシス・イーシー 山内拓也氏

ECの運営にあたり、SEO・アフィリエイトなどのマーケティング、
即日配送などの物流、自動メール配信などのシステム面といった様々な点で工夫をする必要がある。
ユーザーが最も重要視するのは、当たり前の話ではあるが、
「価格」である。しかし、これを追求しすぎると、経営面での不具合を招きかねない。そこで、山内氏がECサイトにとって必要と考えるのは、購入理由として「価格」と同率で挙げられる「ここでしか買えない」という点であると語る。

「ここでしか買えない」を実現する一つの手段が、圧倒的な品揃えを提供することであり、
それがナチュラムを成長させた要因の一つだ。

それを支えてきたのが、月に2万点を超える商品登録業務を中国にアウトソーシングしてきた同社のしくみだ。
それが同時にコスト削減につながり、価格を抑えることにもつながった。

同じ月間50万円で、日本人であれば1.66人程度しか雇えないのに対し、
EC業務を行なってきたスタッフを5名雇うことが出来る同社のBPOサービス「GBO」。

顧客の新規獲得単価が上がり、コスト削減が重要となってきたEC業界にとって、
欠かせないサービスとなるのが、このようなBPOのサービスとなるのかもしれない。

ジェネシス・イーシー社が提供する「GBO」の詳細はこちら
⇒　http://www.genesis-ec.com/bpo/index.html