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2019/06/11

トランスコスモス、ワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」にWebチャットシステムを提供

トランスコスモス、ワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」にWebチャットシステムを提供

 トランスコスモス株式会社は、ワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」を運営するエノテカ株式会社にWebチャットシステムを提供した。エノテカ・オンラインでは、Webチャットによる顧客サポートを開始しており、ワイン購入時の疑問や迷いをリアルタイムに解決する。

 エノテカ・オンラインでは、かねてよりメールや電話で問い合わせや相談を受けているが、電話の問い合わせはハードルが高いと思う顧客が増えていること、また、メールではリードタイムが長くなってしまうことから、リアルタイムで顧客の疑問や課題を解決することを目指し、Webチャットサービスの導入に至ったという。トランスコスモスは、Webチャットサービス「Showtalk」の導入設計支援を行い、さらに導入後のコンサルティングサービスを提供。顧客が画面の案内に沿ってチャットで質問事項を入力すると、エノテカ・オンラインの

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