マイベスト、AI買い物調査の第2回を公表 AIで後悔した人ほど購入判断を委ねたい割合が高い結果に
・マイベスト、買い物でAIを使った863名への第2回調査を公表 ・後悔した人の方が購入判断の委任・自動注文の利用意向が高い傾向 ・55.3%がAIの間違いを経験、自分で調べ直したかが後悔の分かれ目
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VML、世界17カ国2.8万人対象のコマース調査「Future Shopper 2026」を発表 日本は初参加でAIへの慎重姿勢が際立つ
・VMLが世界17カ国・2.8万人対象の調査「Future Shopper 2026」を発表 ・58%がAIの製品推奨を裏取り、日本はAI生成画像で信頼低下が約6割 ・日本はEC体験での購入離脱率56.6%、勝ち筋は「2つの体験軸」
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スポルアップ、EC利用者の32.3%が「返品・交換したかったのにしなかった」と回答 見送り理由は手続き・対象外商品・返送料が並ぶ
・EC利用者300名調査、返品・交換を見送った人は32.3% ・見送り理由は手続きの手間32.0%、返品不可商品29.9%、返送料負担27.8% ・経験者の77.9%が買い方に変化、最多はサイズ表やレビューの確認41.4%
